2eme PARTIE
L’hôpital de Valenciennes comporte :
• un service de pédo-psychiatrie implanté dans un bâtiment annexe de l’hôpital, appelé « Pavillon Pinel ».
On y trouve :
• au rez-de-chaussée :
• des consultations externes ;
• une consultation Pluridisciplinaire (CPD), assurée par une équipe composée d’un pédo-psychiatre, d’un psychiatre, d’un neurologue, d’un médecin spécialisé en rééducation fonctionnelle, d’une psychomotricienne, d’un assistant de service social. Cette consultation est destinée à des enfants polyhandicapés ;
• à l’étage : un hôpital pour enfants psychotiques de moins de 12 ans.

Au Pavillon Pinel, deux secrétaires travaillent à plein temps :
• Mme A assiste le Docteur Jean Denain, médecin chef du secteur. Elle est responsable du secrétariat de la consultation pluridisciplinaire (secrétariat 1) ;
• Mme G est affectée aux consultations externes à l’hôpital de jour et au secrétariat de l’hôpital (secrétariat 2).

A l’heure du déjeuner et pendant leurs absences, pour raison de service ou pendant les congés, ces deux secrétaires se remplacent.

Mme A est responsable, parfois en collaboration avec sa collègue :
• de l’accueil des usagers, notamment des patients du médecin chef et ceux de la consultation de la CPD,
• des liaisons internes et externes,
• de la gestion des dossiers et du matériel,
• elle recueille les statistiques pour établir le bilan annuel de l’activité des différents équipements de psychiatrie infanto-juvénile du secteur.

Le directeur de l’hôpital a prévu d’inscrire à l’ordre du jour de la prochaine réunion du conseil d’administration l’examen d’un questionnaire de sortie spécifique au service de pédopsychiatrie.
Il demande donc au médecin chef du secteur d’y réfléchir. Celui-ci confie le travail aux secrétaires.

Elles disposent :
• des recommandations formulées dans la circulaire du ministère des Affaires sociales relatives à l’hospitalisation des enfants (annexe 1).
• du questionnaire actuellement inséré dans le livret d’accueil remis à chaque personne admise pour un séjour à l’hôpital (annexe 2).

Exercice n° 4
Présentez et réalisez le questionnaire qui s’adressera aux parents des enfants hospitalisés en pédopsychiatrie du Pavillon Pinel.

Annexe 1 : extraits de la circulaire ministérielle du 1er août 1983 relative à l’hospitalisation des enfants

Dix recommandations

La circulaire ministérielle du 1er août 1983 relative à l’hospitalisation des enfants recommande notamment de :
• éviter les hospitalisations non strictement nécessaires en leur préférant des alternatives telles que les consultations externes, hospitalisations de jour ou de nuit. La durée de l’hospitalisation doit être réduite au maximum ;
• expliquer à l’avance à l’enfant et à ses parents, en dehors des admissions en urgence, la raison de l’hospitalisation et sa durée approximative, la nature des examens ;
• accueillir l’enfant et ses parents à l’admission en installant, si possible, des urgences autonomes de pédiatrie et en organisant un accueil chaleureux ;
• admettre l’enfant avec un de ses parents quelle que soit la nature de sa maladie ;
• faire participer les parents : soins de la vie quotidienne, initiations aux soins infirmiers simples tels que les pansements, mise au point d’un régime alimentaire ;
• adapter les soins et les conditions de traitement à l’âge de l’enfant et l’y préparer : expliquer à l’enfant les actes pratiqués, faire preuve de tact car les enfants, même très jeunes, comprennent les propos d’adultes mais ils peuvent mal les interpréter ;
• améliorer les conditions de séjour : distractions organisées par des bénévoles ou des associations, scolarisation, présence souhaitée de psychologues, d’interprètes pour les étrangers ;
• assouplir les horaires de visites ;
• informer les parents de l’état de l’enfant, indiquer le médecin responsable à qui ils peuvent s’adresser ;
• préparer la sortie : aides financières, travailleuse familiale, mode de garde…

Annexe 2 : questionnaire de sortie

Aujourd’hui, vous quittez l’hôpital.

Bien que n’excluant pas la survenue d’évènements plus ou moins faciles à vivre pour vous, nous nous sommes efforcés à rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Ayez donc l’obligeance de remplir ce questionnaire et cela même si vous avez des critiques à nous adresser, l’essentiel étant de nous aider à améliorer constamment nos services.

Nous vous remercions de votre confiance.