Français (France) Académie Ecobank des agents de vente directe (EDSA) - Auto-évaluation des compétences Obligatoire Auto-évaluation des compétences (EDSA) Vos réponses guideront votre développement professionnel au sein d'Ecobank. Veuillez répondre à chaque question de façon honnête et réfléchie. 2.Processus de vente et maîtrise Maîtrise complète de l'ensemble du cycle de vente, de la préparation au suivi après-vente. (Général) Connaît les étapes de base du cycle de vente et les techniques de préparation. (Basique) Compétent dans la maîtrise du cycle de vente et des techniques d'interaction avec les clients. (Expert) Expert dans l'application nuancée du cycle de vente, personnalisant les approches pour répondre aux divers besoins des clients pour répondre aux divers besoins des clients. (Avancé) (maître/chef de file) Maîtrise de la direction et de l'innovation dans le processus de vente, du mentorat et de l'élaboration de la stratégie de vente. 3.Expérience client Fournir et gérer un parcours client exceptionnel, du premier contact au service après-vente. (Général) Compréhension de base des besoins et des attentes des clients. (Basique) capable de créer des interactions positives avec les clients et de répondre aux demandes de services initiales. (Expert) Expert en gestion d'expériences clients complexes, en résolution de problèmes et en amélioration de la satisfaction. Avancé) (maître/chef de file) Maîtrise de l'élaboration de stratégies et de la conduite d'initiatives en matière d'expérience client à l'échelle de l'entreprise, en établissant des références dans le secteur. 4.Gestion de la performance Responsable de la gestion des performances et de l'élaboration de plans d'action. (Général) Familiarité avec les mesures de performance et les indicateurs clés de performance. (Basique) Capable de gérer et d'améliorer les performances individuelles conformément aux normes de l'organisation. (Expert) Fournit un retour d'information personnalisé et élabore des plans d'action complets pour améliorer les performances de l'équipe. (Avancé) (maître/chef de file) Dirige la stratégie de performance, aligne les structures d'incitation et gère des équipes très performantes. 5.Gestion de l'information stratégique Maîtrise de l'utilisation des systèmes d'information géographique pour suivre et améliorer les performances commerciales. (Général) Compréhension de base des outils MIS et de leur rôle dans le suivi des ventes. (Basique) Maîtrise de l'utilisation des systèmes d'information géographique pour la planification et l'interprétation des données relatives aux ventes. (Expert) Expert dans l'utilisation des systèmes d'information pour la prise de décisions stratégiques et l'analyse des performances. Avancé) (maître/chef de file) Maîtrise du SIG, anticipation des tendances du marché et élaboration de décisions stratégiques à partir de données. 6. Gestion du personnel / coaching Fixer des objectifs, déléguer efficacement et développer le leadership au sein de l'équipe. (Général) Conscience de l'importance d'une définition claire des objectifs et d'une délégation de base. (Basique) Motivation et gestion efficaces d'une équipe, avec une bonne gestion du temps. (Expert) Capacités de coaching avancées et développement du leadership au sein de l'équipe. Avancé) (maître/chef de file) Maîtrise de l'art d'inspirer et de favoriser une culture de leadership et de développement professionnel au sein de l'organisation. 7.Compétences en matière de communication Communication efficace avec diverses parties prenantes. (Général) Compétences de base en matière de communication, capacité à transmettre des informations de manière claire. (Basique) Maîtrise de la formulation claire des objectifs et des attentes en matière de performances. (Expert) A l'aise et efficace pour aborder des questions complexes avec des publics variés. (Avancé) (maître/chef de file) Excellent communicateur, capable d'influencer et d'engager à tous les niveaux, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8.Apprentissage continu Engagement en faveur d'un développement professionnel continu et d'une capacité d'adaptation. (Général) Conscient de la nécessité d'une formation continue et d'un développement personnel. (Basique) S'engage activement dans les opportunités d'apprentissage et applique les nouvelles connaissances au travail. (Expert) Cherche à se perfectionner et à s'adapter aux nouvelles techniques de vente et à l'évolution du marché. (Avancé) (maître/chef de file) Champion de l'apprentissage et du développement, il élabore des stratégies d'apprentissage au sein de l'organisation. 9.Gestion des risques, contrôles et conformité Respect des principes de gestion des risques, des contrôles internes et des normes réglementaires. (Général) Compréhension de base des principes de gestion des risques et des politiques de vente. (Basique) Maîtrise de l'application des stratégies de gestion des risques et du respect des politique
