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1. Définissez avec vos mots ce qu'est le CRM.
2. À partir de l'expérience de Céleste, la cliente de la
concession de scooters de Carole, expliquez comment
le CRM a permis de rendre le site Web de l'entreprise
plus efficace.
3. Indiquez pourquoi le recours au CRM est bénéfique
pour tous les acteurs de l'entreprise et pour le client.

VIDEO
hachette-clic.fr/22sdgn077
Qu'est-ce que le CRM?
(2:40)

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