Réponse:
-3-أنواع الوظائف:
تهتم المقاولة بدراسة المنتوج و تحديد انتظارات المستعمل لإبراز وظائف
خدماتية هي:
- الوظائف الخدماتية الأساسية (الرئيسية)
- الوظائف الخدماتية التكميلية
- .الوظائف الخدماتية التلاؤمية.
1-3-1-الوظيفة الخدماتية الأساسية
-التعريف:
هي الوظيفة التي يقوم بها المنتوج لتلبية حاجة المستعمل أثناء الاستعمال.
-2-3-1الوظيفة الخدماتية التكميلية:
- التعريف:
هي الوظائف التي لها صلة مباشرة بالاستعمالات الإضافية للمنتوج و هي
زائدة عن الوظيفة الرئيسية
1-3-3-الوظائف الخدماتية التلاؤمية:
- التعريف:
هي الوظائف المرتبطة مباشرة بتيسير اندماج المنتوج داخل محيط استعماله
-4-1طريقة تعيين الوظائف الخدماتية:
-1-4-1منهجية العمل:
لتعيين وظائف المنتوج يمكن إتباع الخطوات المنهجية المبسطة التالية
- وضع المنتوج في محيط استعماله و جرد كل العناصر الخارجية التي تتفاعل معه (المتفاعلة معه)
- حصر العلاقات التفاعلية بين العناصر عبر المنتوج لتحديد
الوظائف الخدماتية الأساسية
- حصر العلاقات التفاعلية بين المنتوج و عناصر محيطه لتحديد الوظائف الخدماتية الإكراهية.
- التعبير عن هدف كل علاقة على حدة لصياغة الوظائف الخدماتية الأساسية و الإكراهية (التكميلية و التلاؤمية) ثم إقرارها
