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Bonsoir tout le monde, j'aurai vraiment besoin de votre aide s'il vous plaît:
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auprès de sa communauté sur les réseaux sociaux. Pour la question, recommanderiez-vous
notre marque à votre entourage ? 39 détracteurs ; 18 neutres ; 63 promoteurs. Expliquez en quoi consiste l’indicateur NPS et calculez-le.

Sagot :

Réponse :

% promoteurs : 63/120*100=52,5%

% detracteurs, neutres : 57/120*100=47,5%

NPS = 52,5-47,5=5%

Explications étape par étape

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