Q5 :
Avant l'expérience, le conseiller de vente prend connaissance de la demande du client, lui explique les détails de l'expérience et l'accompagne tout au long de l'expérience. Cela permet au client de le solliciter en cas de problèmes.
Après l'expérience, le conseille recueille la satisfaction du client en lui demandant par exemple si tout s'est bien passé et ses préférences en matière de tentes. Le conseiller va alors proposer un ou plusieurs produits afin d'aider le client à faire un choix. Le but étant d'amener le client sur un achat.
Q7 : L'objectif final de l'outil (enfin pour moi) est d'aider le client à acheter un produit.
